C'est pas ce que la Police fait ,pour désamorcer une crise !

Interventions à favoriser pour 
désamorcer une crise:

• Exprimer des signes d’intérêt : être
   disponible, présent, calme, sans
   préjugé, faire preuve d’ouverture et de
   motivation à aider la personne.
• Écouter attentivement la personne,
   encourager l’interlocuteur par des
   hochements de tête, ou par un mot.
• Gérer ses propres émotions, son
   attitude verbale et non verbale,
   respecter l’espace personnel… se faire
   confiance.
• Respecter les silences pour encourager
   l’interlocuteur à s’exprimer ou à
   donner des explications
   supplémentaires.
• Être attentif aux messages de la
   personne, dans ses propos et son non
   verbal.
• Aider la personne à identifier ses
   sentiments et ses besoins.
• Valider que nous comprenons son
   message.
• Répondre aux besoins de l’individu, pas
   aux nôtres.
• Tenir compte des particularités
   personnelles et culturelles de la
   personne afin de ne pas l’irriter
   davantage (son rythme, ses valeurs,
   son code de communication, ses
   craintes, sa relation face à l’autorité, sa
   connaissance du réseau médical, son
   statut face à la maladie…).
• Simplifier les attentes, nos demandes.
• Encourager les comportements
   adéquats.
• Être attentif à l’espace personnel, au
   langage du corps, au ton, au volume et
   à la cadence de votre message verbal.
• Isoler la personne en crise.
• Établir des limites et les respecter.





Interventions à éviter : 
• Juger, être condescendant.
• Être menaçant, agressif, réagir
   exagérément.
• Envahir l’espace personnel, toucher la
   personne.
• Tourner le dos, bloquer la sortie.
• S’engager dans une lutte de pouvoir.
• Ignorer, ne pas prendre au sérieux,
   tolérer les comportements hostiles.
• Mentir, faire de fausses promesses.
• Utiliser un jargon qui augmente la
   confusion.
• Faire semblant de comprendre.
• Insister, contredire.
• Presser la résolution de la crise.
• Entreprendre une intervention sans être
   disponible (temps, volonté, aptitudes)  
   pour gérer le stress généré.


Mieux vaut prévenir que guérir :
désamorcer une crise; par :
Caroline Picard, neuropsychologue et
Daniel Bouchard, éducateur spécialisé



REF.: