Service a Clientèle ,....connaît pas !

Si jamais vous avez a contacter le service a clientèle de n'importe quel organisme,privée,publique,para-publique,municipale,gouverne mentale,.....Vidéotron et plusieurs autres ont trouvés la solution.
C'est le service : Et ça s'appel Satisfaction a Clientèle !

Service clientèle 101 ,pour les nuls:

Donc,si durant votre appel pour une facturation,le préposé (souvent a commission: un menteur voleur)qui marche au livre (un cartésien écarté),vous prend pour un numéro et va au même accès informatique de votre dossier en ligne que vous (si vous n'êtes pas déja inscrit)et que la faute revient souvent a l'ordinateur et que le gars te dit "c'est dans le système"....................,a ce moment utilisez donc le système-D !

Exemple : Erreur de facturation cell (on se rappel tous les nombreux recours et dédommagements du passé), vous appelez et durant les inter minables nomemclatures de vos numéros, de-ci ,de ça ,aller a la ligne 222,votre ancienne adresse,le nom de gars votre grand-mère, si votre chien a les oreillions et j'en passe,....................passez donc a l'étape suivante.

Si le préposé(en arabe ça veut dire illettré Ha !!!) ne comprend pas ,.........demander: (on est pas rendu encore a l'Ombudsman ,mais pas loin)donc le chef d'équipe ,ou dites-donc : Je veut parler a ton patron ,.....pas a un autre préposé,....a ton patron,  Merci !!! Pis la ,tu dit je vais fermer mon compte chez vous,car ça fait 25 ans mimnimum ,..........Hi-Ha tremblay !!! que je fais affaire avec vous .
Je prend le droit de fermer mon compte , car la compétition ,et votre "con current" a de meilleur prix que vous ! Sinon ,jouer au kangourou et changer aux an,votre abonnement pour avoir de meilleur prix lol(mais ça revient au même de négocier avant de changer votre abonnement,si tout vos services sont inclus) !!! Et rembourser le client,veut pas dire le rendre fidèle,attention a la méthode Walmartienne ! Et qu'allez-vous faire lorsque que le puissant bulldozer Amazon (vous savez la flèche souriante) va arriver,et que déja plusieurs utilse le DarkNet (c'est un paradis webcale anonyme,mettons !!!)comme un Toys "R" Us , ou tout est permis,je le sais j'y suis allé ???

Et je vous jure que le préposé qui vous répond et qui est a sa deuxième journée d'entraînement ,va aller fumer sa cigarette au break ou va demander de l'aide psychologique tout en apprenant a respecter la clientèle,...........et elle est variée(car ce sont les différents qui feront la différence et non le troupeau qui bêle dans son champ de factures).

C'est a ce moment que la cie ,vous transfert au service Satisfaction a Clientèle !!!
Alors fini les forfaits pour nouveaux clients,place a ceux qui vous font vivre ,les clients fidèles,la fidélité en affaire ,...............c'est ce qui évitera la faillite de votre entreprise ou la casse des citoyens !

De plus en plus de cie utilise cette méthode!
Sinon ils perderont des clients,de l'argent,leurs réputations, et fermeront les portes , ou auront des représailles des citoyens de la rue,qui ne feront surement pas du lèche vitrine ! Le miroir de notre société sera publier dans les réseau sociaux,pour beaucoup de service ou on retrouve de l'insatisfaction,alors surveillez-vous !

Verrons-nous un jour,le Service Satisfaction au Citoyen ?
Satisfaction Québec,Satisfaction Hydro,Satisfaction Cellulaire,Satisfaction impôt,Satisfaction ........cout'donc,y sont tu satisfaits de leur travail ou de leur paye eux autres ?
On n'a pas inventé la roue ,mais ça fait longtemps qu'on roule ,on vole ,on se téléportera bientôt,alors défender vos droits ! Et exprimer ses commentaires,c'est un ,mais surtout exprimer des commentaires explicatifs ,c'est mieux !
Et tout commentaire effacé restera toujours dans : La waybackmachine d’Archives.org, 
(avec 327 billions de pages web actuellement)qui peut être pratique si vous voulez voir votre passé disparu ou prouvez votre point de vue qu,une entreprise a deleté , a cause que vous aviez peur de leurs avocats ;-) Le add-on est dans firefox ,Cool !(Je le sais ,j'ai republié ma référence wikipedia ,dans un blogue alors qu'il avait enlevé ma référence,trop drôle ,ce cher web 2.0 wikipedia)

REF.: T30

Moins de vente et de mise en chantier de maison,meilleur seront ........

(archives)

La baisse d'activités dans le secteur de l'immobilier s'observera dans toutes les régions du Québec cette année, selon Desjardins, alors que la diminution des ventes conduit à une baisse des mises en chantier.Meilleure seront ............... les prix des logements dans un an  ?

Desjardins confirme la baisse du secteur de l'immobilier:

Le nombre de résidences vendues par l'entremise d'un courtier immobilier a chuté de 7 % en avril comparativement à la même période l'an dernier. Le marché des copropriétés est le plus touché, avec 11 % de diminution, alors qu'une baisse de 6 % des ventes est notée pour les maisons unifamiliales.

Alors que la demande s'affaiblit, le nombre de copropriétés à vendre a augmenté d'environ 25 % depuis le début de 2013 dans la province. Desjardins estime que la situation pourrait mener à un recul des prix à Québec et à Montréal pour ce type de propriété, notamment dans les gammes supérieures. Selon l'institution financière, une diminution d'environ 5 % des prix est possible d'ici un an.

Toutefois, une baisse généralisée des prix n'est toutefois pas à prévoir, puisque le marché des maisons unifamiliales demeure à l'avantage des vendeurs. On observe cependant que la diminution de la demande contribue à stabiliser les prix, qui étaient en continuelle hausse depuis quelques années. La progression générale des prix devrait être de 2,2 % au Québec cette année, comparativement à 3,9 % en 2012.

Les copropriétés accaparent environ 25 % des ventes de résidences à Québec, 30 % à Montréal et 20 % dans la province.

La construction

Par ailleurs, la baisse de régime de la construction résidentielle se poursuit. Le bilan cumulatif des quatre premiers mois de 2013 affiche un recul d'environ 20 %.

Les mises en chantier de copropriétés sont en revanche toujours élevées, bien que Desjardins estime que les mises en chantier de ce type d'habitation au Québec devraient fléchir d'environ 15 % cette année et de 10 % l'an prochain.

Nouvelles règles hypothécaires, baisse de la demande

Desjardins remarque que les nouvelles règles hypothécaires adoptées par le gouvernement fédéral ont limité les possibilités des futurs acheteurs, engageant une tendance à la baisse, particulièrement sur la vente des copropriétés.

L'institution explique la situation par le fait que plusieurs jeunes ménages qui misaient sur l'achat d'une copropriété en raison du coût nettement plus abordable que celui d'une maison unifamiliale ont dû reporter leur projet.

En juillet dernier, le gouvernement fédéral a entre autres fait passer de 30 à 25 ans la durée d'un prêt hypothécaire et a fixé le remboursement maximal brut du total des prêts hypothécaires des emprunteurs à un maximum de 39 % de leurs revenus.

REF.:

Un Traité international sur le commerce des armes classiques (TCA) ?

©Yuri Cortez/Archives AFP

Traité sur le commerce des armes

L'ONU définit la marche à suivre

NEW YORK - Les pays membres de l'ONU se sont mis d'accord vendredi sur la marche à suivre pour négocier en juillet prochain un traité réglementant le commerce des armes conventionnelles dans le monde, ont indiqué des participants à la réunion.
Cette dernière réunion du Comité préparatoire, au niveau des diplomates et des experts, se déroulait à New York depuis lundi.
Un Traité international sur le commerce des armes classiques (TCA) doit être négocié du 2 au 27 juillet à l'ONU.
Les pays participants ont adopté vendredi le règlement intérieur de cette conférence de négociation, en particulier le principe du consensus pour prendre des décisions.
«La négociation pourra aller de l'avant en juillet, c'est définitivement un progrès», a estimé Brian Wood, de l'ONG Amnesty International. Mais il reste beaucoup de problèmes de fond à trancher, comme les systèmes d'armes qui seront pris en compte ou les modalités de surveillance et de révision du traité.
Les organisations comme Amnistie Internationale souhaitent que ce traité soit le plus contraignant possible et qu'il fixe une série de critères objectifs qui puissent empêcher le transfert d'armes conventionnelles vers des pays où elles pourraient être utilisées contre les populations civiles.
Les gros exportateurs d'armes comme la Russie, la Chine ou les États-Unis sont réticents, Washington souhaite par exemple exclure les munitions du cadre du traité et la Chine les armes de faible calibre.
Les pays de l'Union européenne approuvent le principe d'un texte contraignant mais certains rechignent à donner leur accord formel tant que leurs concurrents ne jouent pas le jeu.
Selon Amnistie Internationale, l'Iran, le Pakistan ou l'Égypte s'efforcent aussi de limiter l'efficacité d'un futur traité en affaiblissant les critères ou en prévoyant des échappatoires.
Les exportations d'équipements militaires de la Russie ont atteint 13,2 milliards de dollars en 2011, un montant record, selon le gouvernement russe.
Amnistie dénonce régulièrement les ventes d'armes de Moscou à Damas ou les transferts, malgré un embargo, d'armes russes et chinoises vers le Soudan qui les utilise ensuite au Darfour.



REF.:

SoftKinetic Une petite révolution se prépare du côté des publicités

© Courtoisie SoftKinetik

Vous ne verrez bientôt plus la publicité de la même façon! Plutôt que de bombarder le public avec des images et des slogans parfois aussi ennuyeux que déplaisants, la nouvelle vague de publicités impliquera directement le consommateur. Ce dernier devra s'approcher des écrans publicitaires… et interagir avec les marques, une possibilité devenue réalité grâce à la première solution 3D développée par la Bruxelloise SoftKinetic pour le marché des écrans publicitaires interactifs.

À LIRE ÉGALEMENT: SoftKinetic, encore plus prometteuse que la Kinect

«Les consommateurs pourront s'attendre à retrouver de plus en plus souvent des publicités intelligentes, qui leur ressemblent, sur la rue. Elles ne seront bientôt plus l'exclusivité du web», indique Virgile Delporte, le vice-président marketing & développement d'affaires de SoftKinetic.
Une petite révolution possible grâce au partenariat entre SoftKinetic et Intel
L'entreprise de Bruxelles a présenté cette semaine son nouveau système réservé aux écrans publicitaires. Il consiste en sa caméra 3D DepthSense et son logiciel d'analyse d'images 3D et de reconnaissance gestuelle, iisu. Ces deux éléments technologiques permettront aux passants dans la rue (ou aux gens attendant leur autobus ou leur vol à l'aéroport, etc.) d'interagir avec les publicités. Précisons que ces dernières ne pourront pas être perçues en trois dimensions, les individus ne pourront qu'interagir en temps réel avec elles. Voici une vidéo montrant un exemple de publicité interactive.

Pour sa part, Intel s'occupe de fournir sa technologie d'analyse statistique d'audience. Il ne faut pas croire pour autant que la nouvelle vague de publicités fera office de «Big Brother» dans les rues: la technologie d'analyse d'Intel est anonyme et n'identifie donc pas les gens. «Elle ne tiendra compte que du groupe d'âge, le sexe et le temps passé devant l'écran», précise M. Delporte. Notons que le logiciel de statistique a été développé par l'entreprise canadienne CognoVision, acquise par Intel en septembre 2010.
L'ensemble de ces développements permettra aux publicitaires de mieux cibler leurs annonces, dévoilées au public par le biais des écrans interactifs installés en ville, comme c'est déjà le cas sur internet.
«Par conséquent, poursuit M. Delporte, ce ne seront pas les mêmes publicités qui s'afficheront pour tous. Elles seront adaptées grâce à la disponibilité de plusieurs types de contenus. Par exemple, les jeunes femmes verront des publicités de modes dans des couleurs chaudes, tandis que si notre système reconnaît un homme, il pourrait plutôt lui offrir une publicité d'accessoires de golf dans des teintes froides. Tout dépendra de l'usage que feront les publicitaires de notre système d'écran interactif».
Néanmoins, ils devront aussi faire preuve d'originalité et de créativité pour capter l'attention du public et surtout «repenser le contenu qui autrefois était linéaire, du moins dans les médias traditionnels», plaide l'employé de SoftKinetic.
«En offrant des publicités personnalisées, les publicitaires espèrent pouvoir s'imprégner davantage dans l'esprit des consommateurs, afin qu'ils soient marqués par un produit ou une marque en particulier», explique M. Delporte.
À quoi ressemblera la gestuelle d'interaction?
«Les utilisateurs pourront pratiquement tout faire, de la main traquée servant à commander des actions, à des mouvements plus généraux nécessitant la participation de toutes les parties du corps. Les gens passant devant un commerce pourraient, par exemple, avoir à faire une séquence de gestes pour télécharger des bons de réduction sur leur téléphone ou accéder à des spéciaux exclusifs à cette plateforme interactive», soutient M. Delporte.
La technologie intégrée à la caméra 3D de SoftKinetic permet à une personne, contrairement à la Kinect de Microsoft requérant une distance de 50 cm avec le joueur, de se rapprocher jusqu'à 15 cm de l'écran.


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